I. OBSŁUGA KLIENTA I KONTO UŻYTKOWNIKA
1. Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?
Nie, rejestracja nie jest wymagana do zakupu. Wystarczy dodać produkty do koszyka oraz podać dane adresowe. Niemniej jednak, rejestracja umożliwia dostęp do atrakcyjnych rabatów, promocji oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
2. Jak uzyskać pomoc w razie trudności przy składaniu zamówienia?
W każdej sytuacji, nie tylko związanej z zamówieniem, służymy pomocą. Można się z nami skontaktować telefonicznie (numery znajdą Państwo w zakładce „Kontakt”) lub drogą mailową na adres: biuro@jagnablue.pl.
3. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, zamówienia można składać telefonicznie. Prosimy jednak o przygotowanie niezbędnych danych adresowych i kontaktowych. Zachęcamy również do składania zamówień przez formularz online, co pozwala uniknąć ewentualnych literówek.
4. Jak wyszukać konkretny produkt?
Najwygodniej będzie skorzystać z wyszukiwarki umieszczonej na stronie – wystarczy wpisać pełną nazwę produktu lub jej fragment. System automatycznie zaproponuje produkty najlepiej odpowiadające wpisanej frazie.
5. Co zrobić, gdy zapomnę hasła do konta?
Na stronie logowania znajdą Państwo link „Zapomniałeś hasła?”. Po kliknięciu prosimy o podanie adresu e-mail – nowe, wygenerowane hasło zostanie przesłane automatycznie.
II. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1. Czy mogę zmienić złożone zamówienie?
Zmiany są możliwe do momentu wysyłki zamówienia. Prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny w przypadku potrzeby modyfikacji.
2. Czy każde zamówienie jest potwierdzane?
Tak, każde zamówienie jest potwierdzane drogą mailową. Dzięki temu unikamy przypadkowych zakupów oraz zapewniamy przejrzystość całego procesu.
3. Czy istnieje limit ilości zamawianych produktów?
Nie, nie nakładamy ograniczeń ilościowych. Mogą Państwo dodawać do koszyka dowolną liczbę produktów.
4. Jak sprawdzić dostępność interesującego mnie produktu?
Informacje o dostępności niektórych specjalistycznych artykułów, szczególnie sprzętu nurkowego, mogą wymagać weryfikacji. Prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy – nasz zespół chętnie udzieli szczegółowych informacji.
5. Czy mogę śledzić status realizacji mojego zamówienia?
Tak, po zalogowaniu się na konto mają Państwo dostęp do bieżących informacji o statusie zamówienia – od momentu przyjęcia, przez pakowanie, aż po wysyłkę.
III. DOSTAWA I ODBIÓR
1. Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar?
Tak, zapraszamy do osobistego odbioru w naszym sklepie stacjonarnym w Suwałkach (ul. Szpialna 73/14) w godzinach 8:30 – 18:00.
2. Czy istnieje możliwość odbioru przesyłki w sobotę?
Podczas składania zamówienia można wpisać informację o preferencji odbioru w sobotę. Po weryfikacji skontaktujemy się z Państwem w celu potwierdzenia tej opcji – prosimy jednak pamiętać, że koszt odbioru w sobotę może być wyższy.
3. Jak naliczany jest koszt dostawy?
Koszt dostawy obliczany jest dla całej przesyłki, z uwzględnieniem wybranej metody dostawy, metody płatności oraz gabarytów paczki. Szczegółowe informacje znajdą Państwo podczas składania zamówienia.
4. Czy mogę sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Tak, mają Państwo prawo do sprawdzenia przesyłki przed potwierdzeniem odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności z zamówieniem, prosimy o wypełnienie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Co zrobić, gdy przesyłka dotrze uszkodzona?
Jeżeli zauważą Państwo jakiekolwiek uszkodzenia przesyłki, prosimy o odmowę jej przyjęcia i spisanie protokołu szkody. Następnie prosimy o kontakt – podejmiemy działania mające na celu wysłanie nowego towaru lub zwrot środków.
6. Jakie dokumenty są dołączone do przesyłki?
Do każdej przesyłki dołączamy paragon lub fakturę VAT oraz, jeśli dotyczy, kartę gwarancyjną. W przypadku sprzętu nurkowego, dokumentacja gwarancyjna jest szczególnie istotna – prosimy o sprawdzenie jej kompletności.
IV. PŁATNOŚCI, FAKTURY VAT I CENY
1. Jak mogę zmienić dane na fakturze?
Dane do faktury należy uzupełnić lub zmodyfikować podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie wpisanych informacji przed finalizacją transakcji.
2. Jak otrzymać fakturę VAT?
Przy składaniu zamówienia można wybrać opcję „Faktura VAT”. Wówczas niezbędne jest podanie pełnych danych firmy oraz numeru NIP.
3. Jakie są dostępne formy płatności?
Oferujemy płatności elektroniczne za pośrednictwem systemów takich jak Przelewy24 oraz DotPay, płatność gotówką przy odbiorze (kurier, listonosz, odbiór osobisty), tradycyjny przelew bankowy oraz system ratalny.
4. Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem?
Tak, wybierając opcję „Przelew” podczas składania zamówienia, otrzymają Państwo numer konta, na który należy dokonać płatności.
5. Jak długo trwa potwierdzenie płatności elektronicznej?
Większość transakcji dokonywana jest online i potwierdzana natychmiast. W niektórych przypadkach, zależnie od banku, płatność może być zaksięgowana w określonych godzinach.
6. Czy cena na fakturze zawsze odpowiada cenie podanej przy składaniu zamówienia?
Wartość na fakturze odzwierciedla całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztami dostawy. Może się ona różnić od cen prezentowanych na stronie w wyniku indywidualnych rabatów, negocjacji czy promocji.
V. GWARANCJA I SERWIS SPRZĘTU NURKOWEGO
1. Co zrobić w przypadku uszkodzenia sprzętu podczas eksploatacji?
Jeżeli zakupiony produkt posiada kartę gwarancyjną, należy postępować zgodnie z jej zapisami oraz przedstawić dowód zakupu (paragon/fakturę). Zwykle producent kieruje klienta do Autoryzowanych Punktów Serwisowych. W przypadku braku karty gwarancyjnej prosimy o kontakt w celu złożenia reklamacji.
2. Co zrobić, gdy otrzymam uszkodzony sprzęt, mimo nienaruszonego opakowania?
Jeżeli produkt okaże się uszkodzony, nawet jeśli opakowanie nie wykazuje śladów uszkodzenia, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. Ustalimy dalsze kroki, aby szybko rozwiązać problem – wysyłka nowego towaru lub zwrot pieniędzy.
3. Jak postąpić przy odesłaniu uszkodzonego sprzętu?
W przypadku konieczności zwrotu produktu, prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Następnie udzielimy szczegółowych instrukcji dotyczących pakowania i wysyłki, a także jakie dokumenty (kopia paragonu/faktury, opis usterki) należy dołączyć.
VI. SPRZĘT NURKOWY – PORADY I WSKAZÓWKI
1. Jak dobrać odpowiedni sprzęt nurkowy?
Nasz asortyment został stworzony z myślą o nurkach na każdym poziomie zaawansowania – od amatorów po profesjonalistów. Jeśli mają Państwo wątpliwości co do wyboru odpowiednich produktów, zapraszamy do konsultacji z naszymi specjalistami, którzy służą fachowym doradztwem.
2. Czy oferujecie przegląd i serwis sprzętu nurkowego?
Tak, poza sprzedażą oferujemy również usługi serwisowe oraz przeglądy sprzętu nurkowego. Regularny przegląd jest kluczowy dla bezpieczeństwa podczas nurkowań. Prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących terminów oraz kosztów.
3. Czy produkty w naszym sklepie posiadają niezbędne certyfikaty i atesty?
Wszystkie oferowane przez nas produkty spełniają obowiązujące normy bezpieczeństwa oraz posiadają odpowiednie certyfikaty. Szczegółowe informacje dotyczące atestów znajdują się w opisach poszczególnych produktów.
4. Jak dbać o sprzęt nurkowy?
Zalecamy regularne czyszczenie i konserwację sprzętu zgodnie z instrukcjami producenta. W naszym sklepie znajdą Państwo również akcesoria i preparaty dedykowane do pielęgnacji sprzętu nurkowego, które pomogą przedłużyć jego żywotność.
Mamy nadzieję, że powyższe pytania i odpowiedzi rozwieją Państwa wątpliwości. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu – nasz zespół jest zawsze gotowy, aby służyć pomocą!
